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美高梅官方开户:依附智能手提式有线电话机的物流CRM的钻探

近日,IBM与中化化肥控股有限公司(简称“中化化肥”)共同宣布,双方已在移动应用领域展开深度合作。基于IBM
MobileFirst(移动先行)战略,IBM携手合作伙伴亿维…
近日,IBM与中化化肥控股有限公司(简称“中化化肥”)共同宣布,双方已在移动应用领域展开深度合作。基于IBM
MobileFirst(移动先行)战略,IBM携手合作伙伴亿维融智软件科技(北京)有限公司(简称“亿维融智”),助力中化化肥通过部署IBM
Worklight移动应用开发平台,成功实施中化化肥CRM移动应用,借助企业移动能力改善客户体验、提升员工效率,有效推动业务的发展与创新。
中化化肥有限公司总经理助理兼信息技术部总经理范贺军先生表示:“信息化建设始终在中化化肥的转型中扮演着举足轻重的作用。2010年之前,我们将信息化的目标定义为‘支持与保障’,也就是在业务快速发展的过程中,我们以信息化的手段为业务保驾护航。2010年之后,我们提出了‘引领型’的信息化战略,所谓的‘引领型’指的是,我们要充分借助信息化的手段提升公司经营与管理的专业化水平。这其中,面对日趋激烈的竞争环境,中化化肥将移动技术与业务发展相结合,借助移动信息化的建设全面推动企业转型进程。”
布局移动信息化 中化化肥势在必行
移动应用对于企业的影响力是显而易见的:互联网的发展与移动终端的日益盛行,使得移动计算成为改变企业经营和管理模式的重要驱动力,也迫使企业开始重新思考如何经营企业、如何与客户和员工相处。在IBM近期的一份最新研究报告显示,全球90%的受访组织都愿意在未来12到18个月的时间里维持或增加在移动技术方面的投入。
作为中国最大的化肥供应商和分销服务商,中化化肥业务涵盖资源、研发、生产、分销、农化服务全产业链,中化化肥有控股生产企业7家、17家分公司、2100多个分销中心,覆盖中国95%的耕地面积。面对云计算、移动设备和大数据处理,中化化肥传统的信息系统已无法满足企业的需求。如何抓住企业移动大潮,让企业销售人员工作更加高效便捷、公司管理层能及时了解全国客户信息、提升客户的体验,同时确保移动信息处理的安全性,建设一个实效性高、使用便捷、信息准确、安全可靠的移动CRM系统就显得尤为重要。
中化化肥有限公司信息技术部副总经理黄卿介绍道:“在公司制定未来规划的过程中,IT部门都会参与其中,并在与业务部门充分沟通过后,根据业务需求与重点确定信息化建设的方向与重点。去年,我们与IBM及亿维融智合作,启动企业客户关系管理的移动方案,项目运行到今天,收益颇丰。可以说,中化化肥的移动信息化战略正是与公司业务发展需要高度配合的结果,用以帮助企业业务部门实现满足需求更加多元化的客户体验需求、提升员工工作效率、促成‘以信息化提升专业化管理水平’愿景的重要举措之一。”
美高梅官方开户 ,以CRM应用为切入点 引领企业移动应用浪潮
不可否认,移动计算正在改变企业业务模式:移动计算带来的即时访问能力能让企业高管人员随时掌握最新的业务情况,并及时解决相关问题——即使在外出时也是如此;对销售人员而言,这种能力则能让他们无论身处何地都能够访问关键的客户信息;对客户而言,可以为其提供更为便捷、高效和个性化的体验。结合自身信息化战略规划,中化化肥最终选择以CRM为切入点开展移动应用。
中化化肥紧抓信息大潮,开发了企业移动客户关系管理(CRM)系统,这其中,IBM
Worklight移动应用开发平台展现出了卓越的能力:IBM
Worklight支持多种移动操作环境和设备轻松连接,并同步企业数据、应用和云服务,在设备、应用和网络层上保护移动安全性,并能通过一个集中界面监管其移动应用组合。在中化化肥项目中,通过使用基于标准的开发技术,中化化肥做到一份代码多平台部署,既降低开发成本,又缩短了开发工期;其次,在运维维护方面,中化化肥基于IBM
Worklight
企业移动信息化平台实施项目开发,支持iOS/Android双系统,接驳现有CRM后台,不仅减轻了企业的开发风险,还节约了企业对系统的管理支出。值得一提的是,在信息安全层面,Worklight为客户端提供全方位安全体系防护,如配置并增强密码策略、可自动识别不合规的设备并禁止其对企业资源的访问,可以检测安全威胁等多各方面确保了数据安全性。
亿维融智软件科技(北京)有限公司总经理张维指出:“从引入移动技术,到制定企业移动信息化整体战略,这个规划并不是一蹴而就的过程。作为IBM在移动领域的重要合作伙伴,我们与IBM一同为中化化肥搭建CRM移动客户端。目前来看,IBM
Worklight在这个项目中充分发挥了自身的产品特色。比如,对于这个项目而言,如使用传统的开发方式,上线时间可能需要3到6个月的时间,但是我们通过选用IBM
Worklight跨平台框架进行开发和实施,2个月便顺利上线。可以说,Worklight充分体现了管理与运营平台的定位优势。”
释放移动潜能 中化化肥提升业务进程
企业移动客户关系管理(CRM)是中化化肥信息化的建设重点之一。客户管理的核心是客户价值管理,它通过满足客户个性化的需要,提高客户忠诚度和保有率,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场,全面提升企业盈利能力和竞争力。而企业移动CRM的实施正是着眼于此——客户成为该系统的受益人之一。被缩短的确认单到订单的生成周期使自己的农资产品可以更快更准的被送达,通过移动终端客户可以把自己遇到的农业难题以照片视频等多媒体的形式提交到系统上,采用远程答疑的形式来解决问题。
企业移动客户关系管理系统除了在提供客户价值方面发挥了重要的作用,在提升员工效率、完善工作人员业务流程方面表现也尤为出色。以前,业务人员需要在客户面前填写纸质确认单,返回公司后再将纸质确认单统一录入信息系统,成为电子订单后才能进行处理。在这个过程中,确认单订单周转时间长,并且在录入系统时一旦有疑问也不能在第一时间与客户进行直接沟通,存在确认单不准确的隐患。CRM移动客户端上线后,业务人员一边与客户确认、一边将确认单填写好,之后便可直接发送至后台系统使其生效。不仅保证了信息的准确,还节约了不少时间。此外,手机或是PAD上的摄像头、地图等基础功能还能帮助系统采集到的内容丰富的市场信息,更加有利于决策管理者做出正确的判断。
不仅如此,对于管理人员而言,在如何管理散落在全国各地的业务人员、如何有效搜集并利用海量数据并保证数据安全可靠上,这套CRM移动客户端也给出了答案。系统上线后,管理人员可通过业务人员随时发回的数据信息轻而易举地了解到每个人的工作情况,并可以通过信息推送向他们发送临时指示。系统还可以将收到的数据处理成直观的图表呈现出来,从而降低了管理者分析数据的困难。当业务人员的移动设备遗失时,管理人员可以通过远程数据擦出的功能,将被丢失设备上与业务相关的本地数据完全删除并将客户端失效。
对于业务人员来讲,业务人员客户快速得到公司库存用户详细信息、客户历史拜访信息、交易信息等,可以使业务人员摆脱信息沟通障碍,集中精力做好营销业务;对于财务人员来讲,系统采用了自动提醒功能,提醒财务人员进行收款,财务人员可以在系统中收款,并实现和银联自动扣款,提高财务人员的工作效率;而执行人员可以自动查询库存信息、客户信息,并可以直接通过移动设备实时录入业务确认单,使执行人员从库存查询、业务单据录入等繁琐的工作中解脱出来。系统上线后,在中化化肥17个分公司推广展开。在近一年的应用期间,得到了非常好的反馈。有些分公司通过这个系统对未成功转销售订单的业务确认单进行了跟踪分析,有些分公司利用这个作为业务人员差旅报销的依据,同时他们还反馈,这个系统的使用也大大提高了业务员的绩效和客户满意度。
IBM软件集团大中华区WebSphere总经理徐刚表示:“中化化肥作为具有国际竞争力的一流企业,对迈向智慧企业的务实推进有目共睹。在如何帮助企业把握移动先机,IBM通过MobileFirst(移动先行)战略集合了从战略咨询和服务到领先的软件、硬件技术产品的全面能力,跨越整个业务战略与企业流程,从员工、客户等多层面帮助企业挖掘移动业务的潜力。此次与中化化肥的成功合作,便是将IBM移动先行落到实处。未来,IBM还将为更多的中国企业源源不断地提供挖掘企业移动业务潜力的产品与解决方案,帮助企业获得智慧成长所需的移动力量。”

美高梅官方开户:依附智能手提式有线电话机的物流CRM的钻探。美高梅官方开户:依附智能手提式有线电话机的物流CRM的钻探。随着智能设备和移动互联网的发展,移动办公成了当下很多企业急切想要布局的战略需求,网络已经进入到了每个现代人的生活,人们从移动网络来获取信息成了目前新的社会生活趋势,当然从商业的角度来讲也是一样,移动商务公办的实现可以有效提高公司的业务发展效率,并形成一定的市场竞争力。

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微软(中国)有限公司与徐工集团近日在北京举行客户关系管理信息化战略启动仪式,宣布徐工集团选择部署Microsoft
Dynamics CRM 提升企业的客户关系管理水平,完善
客户关系管理能力,推动徐工营销服务体系的建设,优化公司营销服务流程,增加客户的满意度。  徐工集团成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,建立了覆盖全国的营销网络,并拥有100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务。作为中国大型企业及国际化集团,徐工对企业的信息化建设赋予了足够的重视并投入了大量资金,一直在信息化建设方面走在同行业企业的前列。  徐工集团选择部署Microsoft
Dynamics
CRM最为看重的是其强大的定制功能,满足了徐工集团对信息化更具体、更富个性化的需求,并且能够随着徐工集团业务的发展不断调整适应,满足现在以及未来的业务发展需要。同时,与微软其他产品完美兼容的Microsoft
Dynamics
CRM拥有友善和简洁易操作的用户界面,配置手机移动终端的嵌入应用功能后,为徐工集团业务人员提供了更多的便利,大大提升了工作效率。另外,徐工集团借助Microsoft
Dynamics
CRM提供的销售漏斗的应用与营销决策,对客户数据进行统一管理,提高了销售活动的针对性和有效性,帮助徐工集团通过开发客户价值来挖掘市场潜力。采用Microsoft
Dynamics
CRM之后,徐工集团通过CRM平台加强对战略和价值客户的关怀,从而提高客户忠诚度,为业务发展跨上更高的台阶打下坚实的基础。  “Microsoft
Dynamics
进入中国市场以来,取得了飞速发展,和我们优秀的合作伙伴以及客户一起,树立了很多行业应用的标杆。”
微软中国有限公司商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟表示:“我们很荣幸能与徐工集团合作,这也再次印证了Microsoft
Dynamics CRM的行业竞争力。Microsoft
Dynamics特别针对快速成长型企业,提供灵活,易用的产品平台。我们将和徐工集团一起,继续推动中国装备制造业企业信息化不断向前发展。”  “作为工程机械行业信息化管理的排头兵,徐工集团一直重视对信息化建设的实施。”徐工机械副总裁陆川表示:“‘满足客户的超值需求’是我们坚持的经营理念,此次选择部署Microsoft
Dynamics,就是希望通过搭建全新的CRM平台,为客户带去更好的服务,同时提升集团整体的信息化水平。”  业内人士认为,此次徐工集团与微软的强强携手将为制造业企业信息化建设树立一个新的典范,在市场竞争日益激烈的现在,客户关系管理已经成为企业至关重要的成功因素和潜在的利润来源。工程机械制造企业要发展壮大,须建立“以客户为中心”的业务模式,来保持和推进价值客户的持续贡献,从而全面提升企业盈利能力,Microsoft
Dynamics
CRM提供的灵活定制以及熟悉易用特点,将帮助更多中国快速成长型企业更为快速的成长。

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美高梅官方开户:依附智能手提式有线电话机的物流CRM的钻探。随着现代科技的发展,物流已不仅仅是把货物从一个地方运送到另一个地方,而成为集信息技术、管理学等于一体的综合技术。物流系统是在一定的时间和空间,由输送的物料和输送工具、仓储设备、人员、客户资料及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。然而基于固定终端的物流CRM却制约现代物流这一发展趋势。为此,针对如何帮助销售人员和商品配送人员解决在现场及时地了解客户信息,企业信息、商品配送状况等问题,提出基于J2ME的移动物流CRM,以WTK(Wireless
Toolkit)为开发平台,本系统可以有效地利用智能手机的便携性、不受时空限制等优点,从而使业务人员把握更多的商业机会,快速地满足客户需求。1
设计思路1.1传统物流CRM物流CRM首先是一种将客户作为重要资源的管理理念,同时也是一套管理软件和技术,以多种信息技术为支持和手段,利用公司业务人员、WEB、呼叫中心等多种渠道,基于固定终端的PC机,来搜集、追踪和分析每一个客户以及所需配送商品的信息,实现企业和客户的连贯交流和客户资源的循环化管理。具体来说,物流CRM系统根据不同部分的功能可以划分为信息来源层、信息处理层、基本功能层和决策支持层。其系统结构如图1所示。物流CRM的运作原理同普通CRM相同,它既是一种管理理念和管理机制,同时也是一套管理软件系统。这套系统从最终客户需求出发,以信息技术和网络技术为基础,通过客户信息分析、信息整合和具体运用的要求建立配套的功能层面系统来连接企业和客户间的关系,为企业收集、管理及利用客户信息提供一个基础平台。但是这套系统存在自身的不足:在配送现场所开的表单需要送回公司才能录入数据库,既费时费力,又影响企业工作效率;参与到物流配送的物流企业及客户并不能十分准确的调用企业资源,是对企业资源的一种浪费;为保证系统的平稳运行,物流公司需要有专门的信息录入人员统一把开具的众多发票输入到信息系统,信息的大量录入增加了其犯错的可能性。而且,客户在发货、查询等业务中只能通过电话与公司联系,公司必须聘请很多接线员,这样大大增加了公司的人力成本。1.2移动物流CRM随着市场竞争的加剧,提高企业运作效率、降低运作成本已成为物流公司的首要任务。同时,随着人们生活质量的提高以及社会生活节奏的加快,使得人们对于物流企业的服务水平也提出了更高的要求。但是在我国物流企业信息化程度不高,物流服务在及时性、准确性、可靠性和多样性方面都不能满足客户的需求,因此物流企业需要更加清楚企业需求、规模及其客户需求特点,有层次有侧重的实施。提高物流服务的个性化和动态性。物流客户需要的是准时、安全、低价的服务。针对每一客户实行个性化的服务,提高服务质量,增强客户的忠诚度。另外,物流企业要注意服务的动态发展趋势,努力推出多元化的服务项目,不仅对不同的客户采取不同的服务模式,而且对同一客户在不同时期采用不同的服务模式,提高客户的满意度和提高客户忠诚度。移动物流CRM是在物流CRM基础上开发的,将基于固定终端的物流CRM功能模块在智能手机上实现,主要目的是提高物流企业的工作效率,降低公司成本以及塑造公司在客户中的形象。移动物流CRM系统模块功能有:客户关系管理,仓储管理,车辆管理,配送管理,票据管理,财务统计管理。优点有:1)改善服务,通过智能手机终端系统的实施,在企业后台资料库的支持下向客户提供更专业化的服务;2)提高效率,由于智能手机终端系统方便了企业与客户之间交流,极大地提高了交互效率;3)降低成本,手持移动终端的使用使得货品运转效率和准确率显著提高,服务质量的提高也使得服务时间和工作量显著降低,这无形中降低了企业的运作成本,同时,精确的过程管理和绩效考核,也会有效降低营销成本和服务成本;4)扩大业务,业务成功率增加和客户满意度提高,使得业务的扩大成为必然,对客户服务线索的跟进能力提升,对客户关怀从而促进客户满意度提升,会直接协助企业扩大销售。2
软件设计2.1移动物流CRM应用流程图当用户与系统联系时,首先确定是否为注册用户,如果是注册用户,就可以通过客户编码和密码登录系统,进行业务的操作。否则,寻问用户是否需要注册,如果客户拒绝注册,则可以进入一般功能界面,如公司新闻、各项政策等。如果客户同意注册并且注册成功,那么就可以进入系统业务操作流程。然后用户搬据自身的需求,对系统的具体功能模块进行操作,以达到与企业数据库交互目的,从而实现业务操作的及时性和移动性。具体如图2所示。2.2界面设计在界面设计上,使用MVC模式。MVC模式包括三类对象,模型Model是应媚对象,视图View是它在屏幕上的表示,控制器定义了用户输入的响应方式。MVC架构使表现与逻辑分开,使得多个视图可以共用同一个MVC模型。MVC界面切换顺序图如图3。

每个企业都希望自己的产品或者品牌能够渗透到更多的市场,因此外派大量的业务员在外面奔波,但是他们的业务情况公司没有一个很好的办法去跟踪,因此实际的业务成果并不是很好,这也是企业急需要一个可以对外部业务人员以及外部客户资源进行管理维护的原因。

图3 MVC界面切换顺序图

而移动CRM系统的出现有效地解决了企业跟踪业务难,市场客户获取难,人员反馈难的效率问题,智能手机已经普及化,每个手里都有一部可以上网的智能设备,移动CRM是把电脑上的管理软件移植到手机里面,不仅让外部业务人员在公办录入客户时变得方面,出于数据库共享的技术,公司也可以在第一时间收到这些客户的信息。

2.3线程池技术为解决频繁创建线程导致的线程生命周期开销和资源消耗问题,借鉴在网络服务中常见的线程池技术。由于服务器需要处理大量的网络请求,为避免大量的线程创建和销毁所导致的问题,通常使用线程池来处理网络请求,即在线程池中预先创建一定数量的线程,当新的网络任务到达时,由线程池中一个空闲线程执行该任务,任务执行完毕后该线程并不销毁,而是重新返回线程池中并等待新的任务到达。对于J2ME设备需要频繁连接网络的情况下,线程池不失为一个提高性能、节约系统资源的好方法。图4给出了线程池实现的序列图。

智云通CRM作为国内知名的CRM客户关系管理系统厂商,在移动公办方面当然也不会错过这样的发展机会,通过对用户免费开放使用移动CRM和PCCRM系统基础功能,让企业通过最小的成本来享受最具战略化的技术成果,移动公办在未来的进化过程中会变得越来越多元化,这和社会、科技的发展之间是存在的必然关系。

图4 线程池实现的序列图

移动CRM软件会是目前公司新的信息化管理手段,应用的范围也会随着用户和客户的需求变得越来越广,真正实现随时随地办公,提高公司的业务市场拓展能力。

3 结语
本文提出的移动物流CRM重点强调的是移动客户端功能的实现,并没有过多考虑服务器端,是因为现在服务器端的企业级应用技术已经相当成熟。移动物流CRM系统作为当前无线应用的一个重要方面,由于其抉捷方便等特点,在近几年得到了高度的重视。随着智能手机技术的提高和通信技术的发展,移动物流CRM系统有着广阔的应用前景。(end)

移动CRM系统作为辅助PC端CRM系统的重要工具,在移动互联网时代有着它不可替代的作用,企业要利用好移动在线CRM,提高企业运转能力,从而且提高竞力,让它起到真正的作用。

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